식품의약품안전처 식품의약품안전평가원에서는
의약품 허가심사 또는 개발단계 사전검토 민원처리 단계에서 제약업계 및 식약처간 이견 또는 불편,불만을 민원인이 직접 말할 수 있는 공식채널 '불만제로 오픈상담의 날'을 8.1일부터 아래와 같이 신설, 운영합니다.

또한 최신 기술이나 제품 특이성을 고려한 규정의 미비 및 현 허가심사체계의 애로사항 등 시스템의 합리적 개선 필요사항 등의 개선창구로서 민원인과 의약품심사부장간 직접 소통통로인 '민원 핫라인(Hot Line)을 함께 개설, 운영함을 알려드립니다.

신청방법과 일정은 아래의 안내와 및 붙임자료를 참조하여 주시고, '불만제로 오픈상담의 날'이 소통과 이해의 장이 될 수 있도록 많은 관심과 이용 부탁드립니다.

<불만제로 오픈상담의 날 운영 안내>

가. 일시/장소 : '17.8.1(화)부터 매주 화요일 13:00~17:00 / 민원상담실(오송) *시범운영기간: ’17.8~'18.1월
나. 운영방법 : 민원인과 부장, 과장 간 방문상담일 지정 운영

다. 상담대상 : 진행중/진행이력 있는 의약품 민원건 중
- 심사담당자의 심사의견에 이견이 있거나 현 심사기준 적용이 어려운 경우 등
- 처리에 대한 불편, 불만족한 시스템 및 규정 개선 요청

라. 신청방법 : 홈페이지 방문 상담예약사이트에서 예약신청
(홈페이지 하단배너에서 직접 연결 또는 홈페이지 메뉴 중 국민소통>화상,방문상담예약)
* 민원핫라인 대상(붙임 참조)은 의약품심사부장에게 의약품심사부 대표메일(drughotline@korea.kr)을 통해
개요송부 후 방문상담 예약신청

마. 신청기간 및 기타 세부운영방법 : 붙임 참조

※ 궁금한 사항은 의약품심사조정과 김희성 팀장 및 정명아 주무관(043-719-2931,2912)에게 문의하여 주시기 바랍니다.